Takuu- ja tuoteongelmia koskeva käytäntö
Tässä takuu- ja tuoteongelmakäytännössä selitetään, miten Arredamenti Navali Milano käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajiin heidän asuinmaassaan sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
1. Tuotteen kunto
Pyrimme toimittamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.
Huonekaluissa voi esiintyä luonnollista vaihtelua värissä, rakenteessa, puunsyissä, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puusta, kankaasta, nahasta tai käsintehdyistä osista valmistetuissa tuotteissa. Tällaisia luonnollisia vaihteluita ei pidetä virheinä, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.
2. Tuoteongelmista ilmoittaminen
Jos uskot, että tuotteesi on viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai ei vastaa kuvausta, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@arredamentinavalimilano.com.
Liitä mukaan tilausnumerosi, tuotteen nimi, kuvaus ongelmasta, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, toimituspakkauksen valokuvat, jos kyseessä on kuljetusvaurio, sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat etiketeistä, eränumeroista tai tuotetunnisteista.
3. Puuttuvat osat tai kiinnitystarvikkeet
Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnitystarvikkeita, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia tai puuttuvia kiinnitystarvikkeita, antaa kokoamisohjeita tai korjausneuvontaa tai tarjota muuta asianmukaista tukea.
4. Valmistusvirheet
Valmistusvirhe voi tarkoittaa tuotannosta tai materiaaleista johtuvaa rakenteellista tai toiminnallista ongelmaa.
Valmistusvirheeksi ei katsota normaalia kulumista, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta tai asennuksesta, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemästä muokkauksesta tai korjauksesta taikka kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten, onnettomuuksien tai kaupallisen käytön aiheuttamia vaurioita, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.
5. Käytettävissä olevat hyvitykset
Ongelman ja sovellettavan lainsäädännön mukaan hyvitys voi olla varaosa, korjaustuki, tuotteen vaihtaminen, osittainen hyvitys, tuotteen palauttaminen rahojen palautusta varten tai muu sovellettavan lain edellyttämä hyvitys.
Voimme pyytää valokuvia, videoita, tuotteen tarkastamista tai tuotteen palauttamista ennen hyvityksen hyväksymistä.
6. EU:n lakisääteinen virhevastuu
Euroopan unionissa asuvien kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita pakottavia lakisääteisiä oikeuksiasi virheellisten, vaatimustenvastaisten tai mainostetusta poikkeavien tuotteiden osalta.
7. Valmistajan takuut
Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, sen tiedot voivat olla tuotesivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.
Valmistajan takuut täydentävät sovellettavia pakottavia kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä.
8. Ota meihin yhteyttä
Kaupan nimi: Arredamenti Navali Milano
Puhelin: +39 028 376809
Sähköposti: info@arredamentinavalimilano.com
Osoite: Viale Coni Zugna, 54, 20144 Milan (MI), Italy
Palveluajat: Maanantai - perjantai: 9.00 - 18.00 (CET)