Toimituskäytäntö
Kiitos, että asioit Arredamenti Navali Milano -yrityksen kanssa. Tässä toimituskäytännössä selostetaan tilaustemme käsittelyaika, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seuranta sekä tärkeät toimitustiedot huonekalujen ja ylisuurten tuotteiden osalta.
1. Mihin maihin toimitamme
Otamme tällä hetkellä vastaan tilauksia, jotka toimitetaan seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla.
Italia; Saksa; Itävalta; Belgia; Alankomaat; Luxemburg; Portugali; Irlanti; Suomi; Kreikka; Malta.
Toimitusten saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusyhtiön rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.
Emme toimita postilokeroihin, APO/PPO-osoitteisiin, huolintaliikkeille, hotelleihin, tilapäisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.
Jos maatasi, aluettasi tai osoitettasi ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen sijaintiin kyseisen tilauksen osalta.
2. Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika
Tilausten katkaisuaika on klo 18.00 (CET).
Tilaukset käsitellään yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Italian yleisiä pyhäpäiviä.
Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset alkavat käsittelyyn seuraavana arkipäivänä.
Käsittelyaika voi pidentyä ruuhkasesonkien, maksun tarkistamisen, osoitteen vahvistamisen, varastotarkistusten, kuljetusyhtiöiden häiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistamisen tai kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.
3. Toimituskulut
Käytämme kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan määräytyviä kiinteitä asiakkaan maksamia toimitusmaksuja. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauksen painon, kuljetusmenetelmän sekä sen perusteella, edellyttääkö tuote huonekalujen tai rahdin käsittelyä.
Kaikki toimitusmaksut ilmoitetaan euroina (EUR (€)), ja ne on ilmoitettava kassalla ennen maksamista:
| Kohdemarkkina | Valuutta | Tavalliset pakettituotteet | Tavallisten huonekalujen toimitus | Ylisuurten lähetysten toimitus |
|---|---|---|---|---|
| Italia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Saksa | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Itävalta | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Belgia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Alankomaat | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Luxemburg | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Portugali | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irlanti | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Suomi | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Kreikka | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Malta | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
Toimitusluokkien määritelmät:
| Toimitusluokka | Tyypilliset tuotteet |
|---|---|
| Tavalliset pakettituotteet | Vuodevaatteet, tyynyt, pienet nukkumiseen liittyvät tarvikkeet, pienet kodin tarvikkeet, rautatavarat, pienet varaosat ja pienikokoiset pakatut tuotteet. |
| Tavallisten huonekalujen toimitus | Tavalliset huonekalut, jotka eivät edellytä ylisuurten lähetysten käsittelyä. |
| Ylisuurten lähetysten toimitus | Suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut, jotka edellyttävät rahtikuljetusta. |
4. Arvioidut toimitusajat
Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusyhtiön kuljetusajan. Toimitusarviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei siitä ole nimenomaisesti ilmoitettu kirjallisesti.
Italian vakiokokoiset pakettilähetykset: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 3-5 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 4-8 arkipäivää.
Italian suuret, painavat tai ylimitoitetut huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 4-6 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 5-9 arkipäivää.
Italian syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 6-8 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 7-11 arkipäivää.
EU:n markkinat vakiokokoiset pakettilähetykset: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5-7 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6-10 arkipäivää.
EU:n markkinat suurikokoiset, painavat tai ylimitoitetut huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 7-9 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8-12 arkipäivää.
Viivästyksiä voi aiheutua tulliselvityksestä, kuljetusyhtiön viivästyksistä, säästä, lakoista, juhlapyhistä, syrjäisistä toimituspaikoista, puutteellisista osoitteista, maksun vahvistamisesta, tuotteen kokorajoituksista tai muista kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisista tapahtumista.
5. Huonekalujen ja suurikokoisten tuotteiden toimitus
Jotkin huonekalut vaativat erityiskäsittelyä kokonsa, painonsa, pakkauksensa tai rahdinkuljettajan vaatimusten vuoksi.
Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitukseen ei sisälly toimitusta sisätiloihin, toimitusta valittuun huoneeseen, toimitusta ylempiin kerroksiin, kokoonpanoa, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poistamista, pakkausmateriaalien poistamista tai white glove -palvelua.
Asiakkaat vastaavat sen varmistamisesta, että tuote mahtuu oviaukoista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikalle.
Jos toimitusta ei voida saattaa loppuun kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun sisäänpääsyn tai vastaanottajan poissaolon vuoksi, kuljetusyhtiö voi lain sallimissa rajoissa periä lisämaksuja.
6. Seurantatiedot
Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistuksen sisältävän sähköpostin, jossa on saatavilla olevat seurantatiedot.
Seurantapäivitysten ilmestyminen voi kestää 24-72 tuntia toimitusasiakirjan luomisen jälkeen. Suurten rahtilähetysten seurantapäivitykset voivat olla harvempia kuin tavallisten pakettitoimitusten.
7. Verot, tullimaksut, tullaus ja tuontimaksut
Ennen maksamista kassalla näytetään tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimituskulut, verot, tullimaksut, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.
Euroopan unionin sisällä toimitettavien tilausten osalta arvonlisävero ja sovellettavat verot käsitellään yleensä EU:n ja paikallisten sääntöjen mukaisesti, eikä EU:n sisäisistä toimituksista tavallisesti peritä ylimääräisiä tullimaksuja tai tuontimaksuja.
Jos toimitus suuntautuu Euroopan unionin ulkopuoliseen kohteeseen, kohdemaan ja toimitustavan mukaan voidaan periä tullimaksuja, tuonnin arvonlisäveroa, tullauspalvelumaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja.
Jos kassalla ilmoitetaan nimenomaisesti, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, kyseisen tilauksen maksut veloitetaan kassalla. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas saattaa olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.
Emme hallitse tulliselvityksen käsittelyaikoja tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetysten arvoa todellista pienemmäksi tai antaa virheellisiä tulliasiakirjoja.
8. Virheellinen tai puutteellinen osoite
Asiakkaat vastaavat täydellisen ja täsmällisen toimitusosoitteen antamisesta.
Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähettäjälle palautettavista lähetyksistä tai ylimääräisistä maksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.
Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä uudelleenlähetyksen järjestämiseksi. Lain salliessa voidaan periä ylimääräisiä toimitusmaksuja.
9. Epäonnistunut toimitus tai toimituksesta kieltäytyminen
Jos pakettia ei voida toimittaa, koska vastaanottaja ei ole tavoitettavissa, osoite on virheellinen, toimituksesta kieltäydytään, tullimaksuja ei ole maksettu tai pakettia ei noudeta, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusliikkeen menettelyjen mukaisesti.
Tällaisissa tapauksissa kuljetusliikkeen palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain salliessa vähentää mahdollisesta hyvityksestä.
10. Vaurioituneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset
Tarkista tilauksesi viipymättä toimituksen yhteydessä.
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai puutteellisena taikka siitä puuttuu osia, ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä osoitteessa info@arredamentinavalimilano.com.
Ilmoita tilausnumerosi, ulkopakkauksen valokuvat, sisäpakkauksen valokuvat, vaurioituneen tuotteen tai puuttuvan osan alueen valokuvat sekä kuvaus ongelmasta.
Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lainsäädännön mukaisia pakottavia lakisääteisiä oikeuksiasi, mutta oikea-aikainen ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusliikkeen kanssa.
11. Toimitusviivästykset
Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa ajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä ja antaa päivitetyt tiedot.
Sovellettavan lainsäädännön niin edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada hyvitys.
12. Ota yhteyttä
Toimitusta koskevissa kysymyksissä ota meihin yhteyttä:
Kaupan nimi: Arredamenti Navali Milano
Puhelin: +39 028 376809
Sähköposti: info@arredamentinavalimilano.com
Osoite: Viale Coni Zugna, 54, 20144 Milan (MI), Italy
Palveluajat: Maanantai - perjantai: 9.00 - 18.00 (CET)