Toimituskäytäntö
Kiitos, että asioit Arredamenti Navali Milano-yrityksen kanssa. Tässä toimituskäytännössä selitetään tilauksemme käsittelyaika, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seuranta sekä tärkeät toimitustiedot huonekaluille ja ylimittaisille tuotteille.
1. Maat, joihin toimitamme
Otamme tällä hetkellä vastaan tilauksia toimitettaviksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla.
Italia; Saksa; Itävalta; Belgia; Alankomaat; Portugali; Irlanti; Suomi; Kreikka.
Toimitusten saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusliikkeen rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.
Emme toimita postilokeroihin, APO/PPO-osoitteisiin, huolintaliikkeille, hotelleihin, tilapäisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.
Jos maatasi, alueesi tai osoitettasi ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen sijaintiin tätä tilausta varten.
2. Tilauksen katkaisuaika ja käsittelyaika
Tilauksen katkaisuaika on klo 18.00 (CET).
Tilaukset käsitellään yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Italian yleisiä pyhäpäiviä.
Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Käsittelyaika voi pidentyä sesonkiaikoina, maksun tarkistamisen, osoitteen varmistamisen, varastotarkistusten, kuljetusliikkeen häiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistamisen tai kohtuullisen määräysvaltamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.
3. Toimituskulut
Käytämme kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan määräytyviä kiinteitä asiakasveloitteisia toimitushintoja. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauksen painon, kuljetusmenetelmän sekä sen perusteella, edellyttääkö tuote huonekalujen tai rahdin käsittelyä.
Kaikki toimitusmaksut ilmoitetaan euroina (EUR (€)), ja ne on esitettävä kassalla ennen maksua:
| Kohdemarkkina | Valuutta | Vakiopakettituotteet | Tavanomaisten huonekalujen toimitus | Ylimittaisten tuotteiden rahtitoimitus |
|---|---|---|---|---|
| Italia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Saksa | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Itävalta | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Belgia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Alankomaat | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Portugali | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irlanti | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Suomi | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Kreikka | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
Toimitusluokkien määritelmät:
| Toimitusluokka | Tyypilliset tuotteet |
|---|---|
| Vakiopakettituotteet | Vuodevaatteet, tyynyt, pienet nukkumiseen liittyvät tarvikkeet, pienet kodin tarvikkeet, rautatavarat, pienet varaosat ja pienikokoiset pakatut tuotteet. |
| Tavanomaisten huonekalujen toimitus | Tavanomaiset huonekalutuotteet, jotka eivät edellytä ylimittaisten tuotteiden rahtikäsittelyä. |
| Ylimittaisten tuotteiden rahtitoimitus | Suuret, painavat tai ylimittaiset huonekalut, jotka edellyttävät rahtipalvelua. |
4. Arvioidut toimitusajat
Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusliikkeen kuljetusajan. Toimitusarviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei siitä ole nimenomaisesti ilmoitettu kirjallisesti.
Italian vakiopakettituotteet: käsittely 1-3 arkipäivää; toimituksen jälkeinen kuljetusaika 3-5 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 4-8 arkipäivää.
Italiaan toimitettavat suuret, painavat tai suurikokoiset huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähettämisen jälkeen 4-6 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 5-9 arkipäivää.
Italian syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähettämisen jälkeen 6-8 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 7-11 arkipäivää.
EU:n markkinoille tavalliset pakettilähetykset: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähettämisen jälkeen 5-7 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6-10 arkipäivää.
EU:n markkinoille suuret, painavat tai suurikokoiset huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähettämisen jälkeen 7-9 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8-12 arkipäivää.
Viivästyksiä voi aiheutua tulliselvityksestä, kuljetusyhtiön viivästyksistä, säästä, lakoista, juhlapyhistä, syrjäisistä toimituspaikoista, puutteellisista osoitetiedoista, maksun vahvistamisesta, tuotteen kokoa koskevista rajoituksista tai muista kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisista tapahtumista.
5. Huonekalujen ja suurikokoisten tuotteiden toimitus
Jotkin huonekalut edellyttävät erityiskäsittelyä koon, painon, pakkauksen tai rahtikuljetusta koskevien vaatimusten vuoksi.
Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitus ei sisällä sisätiloihin toimitusta, toimitusta valittuun huoneeseen, toimitusta yläkertaan, kokoamista, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poisvientiä, pakkausmateriaalien poisvientiä tai white-glove-palvelua.
Asiakkaat vastaavat sen varmistamisesta, että tuote mahtuu oviaukoista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikalle.
Jos toimitusta ei voida saattaa loppuun kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun pääsyn tai vastaanottajan poissaolon vuoksi, kuljetusyhtiö voi periä lain sallimissa tapauksissa lisämaksuja.
6. Seurantatiedot
Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistuksen sähköpostitse sekä saatavilla olevat seurantatiedot.
Seurantapäivitysten ilmestymisessä voi kestää 24-72 tuntia toimitustarran luomisen jälkeen. Suurten rahtilähetysten seurantapäivitykset voivat olla harvempia kuin tavallisten pakettitoimitusten.
7. Verot, tullit, tulliselvitys ja maahantuontimaksut
Ennen maksamista kassalla näytetään tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimituskulut, verot, tullit, maahantuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.
Euroopan unionin sisällä toimitettavien tilausten osalta arvonlisävero ja sovellettavat verot käsitellään yleensä EU:n ja paikallisten sääntöjen mukaisesti, eikä EU:n sisäisistä toimituksista normaalisti peritä muita tullimaksuja tai maahantuontimaksuja.
Jos toimitukseen kuuluu Euroopan unionin ulkopuolinen määrämaa, määrämaan ja toimitustavan mukaan voidaan periä tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tullauspalkkioita ja muita viranomaisten määräämiä maksuja.
Jos kassalla ilmoitetaan nimenomaisesti, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, kyseiset maksut peritään kassalla kyseisestä tilauksesta. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas saattaa olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.
Emme hallitse tulliselvitysten käsittelyaikoja tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetysten arvoksi todellista pienempää arvoa tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.
8. Virheellinen tai puutteellinen osoite
Asiakkaat vastaavat täydellisen ja täsmällisen toimitusosoitteen ilmoittamisesta.
Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähettäjälle palautuvista lähetyksistä tai lisämaksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.
Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä järjestääksemme uudelleenlähetyksen. Lisätoimitusmaksuja voidaan periä lain salliessa.
9. Epäonnistunut toimitus tai toimituksesta kieltäytyminen
Jos pakettia ei voida toimittaa, koska vastaanottaja ei ole paikalla, osoite on virheellinen, toimituksesta kieltäydytään, tullimaksuja ei ole maksettu tai pakettia ei noudeta, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusliikkeen menettelyjen mukaisesti.
Tällaisissa tapauksissa kuljetusliikkeen palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.
10. Vaurioituneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset
Tarkasta tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai puutteellisena taikka siitä puuttuu osia, ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä osoitteessa info@arredamentinavalimilano.com.
Ilmoita tilausnumerosi, kuvat ulkopakkauksesta, kuvat sisäpakkauksesta, kuvat vaurioituneesta tuotteesta tai puuttuvan osan kohdasta sekä kuvaus ongelmasta.
Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain nojalla mahdollisesti kuuluvia pakottavia oikeuksiasi, mutta oikea-aikainen ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusliikkeen kanssa.
11. Toimitusviivästykset
Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa ajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä toimittaaksemme päivitetyt tiedot.
Sovellettavan lain niin edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada hyvitys.
12. Ota yhteyttä
Toimitusta koskevissa kysymyksissä ota meihin yhteyttä:
Kaupan nimi: Arredamenti Navali Milano
Puhelin: +39 028 376809
Sähköposti: info@arredamentinavalimilano.com
Osoite: Viale Coni Zugna, 54, 20144 Milan (MI), Italy
Palveluajat: Maanantai - perjantai: 9.00 - 18.00 (CET)