Hyvityskäytäntö
Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu yritykseltä Arredamenti Navali Milano. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty verkkosivustolla arredamentinavalimilano.com.
1. Normaali palautusaika
Ellei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä muuta johdu, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.
Jotta tuote voidaan palauttaa tavanomaisena vapaaehtoisena palautuksena, sen on oltava käyttämätön, kokoamaton ja puhdas, samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ja se on palautettava kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa sekä ostotositteen kera.
2. Ostajan mieliinmuutoksesta johtuvat palautukset
Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset normaalin palautusajan kuluessa, jos asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.
Ostajan mieliinmuutoksesta johtuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin edellytetä.
3. Palautuksen aloittaminen
Aloittaaksesi palautuksen ota meihin yhteyttä osoitteessa info@arredamentinavalimilano.com.
Ilmoita tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettavaksi haluamasi tuote, palautuksen syy sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.
Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, tulla hylätyiksi tai palautua lähettäjälle.
4. Palautuksen toimituskulut
Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava lainsäädäntö edellyttää meidän vastaavan kuluista, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen palautus voi edellyttää rahtipalvelua ja tulla tavallista pakettitoimitusta kalliimmaksi.
Jos annamme vapaaehtoista palautusta varten ennakkoon maksetun palautustarran, palautuksen toimituskulut voidaan lain sallimissa rajoissa vähentää hyvitettävästä summasta.
Toimituskäytännössä ilmoitetut toimitushinnat ovat tuettuja asiakastoimitushintoja toimitukselle meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa toimitushinnoista erityisesti suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen kohdalla, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.
5. Käsittelymaksu
Emme veloita hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista erillistä käsittelymaksua. Lain sallimissa rajoissa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuksen toimituskulut sekä puuttuvista osista, puuttuvista pakkauksista, vahingoista tai tuotteen tarkastamiseksi välttämätöntä käsittelyä suuremmasta käsittelystä aiheutuneesta arvonalennuksesta johtuvat kustannukset.
6. Palautuskelvottomat tuotteet
Seuraavat tuotteet eivät oikeuta tavanomaiseen vapaaehtoiseen palautukseen, elleivät ne ole viallisia, vahingoittuneita, virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai palautuskelpoisia pakottavan lainsäädännön nojalla.
Mittatilaustyönä valmistetut tai personoidut tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; ennen ostoa selkeästi palautuskelvottomiksi merkityt loppuunmyynti- tai alennusmyyntituotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet väärän käytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vuoksi; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai verhoillut tuotteet, joihin liittyy hygieniariski, jos ne on avattu tai käytetty tai jos ne eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa lain sallimissa rajoissa; sekä tuotteet, joista puuttuvat alkuperäiset pakkaukset, osat, lisävarusteet, kiinnitystarvikkeet tai käyttöohjeet.
Pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia ei rajoiteta tällä kohdalla.
7. Vahingoittuneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet
Jos vastaanotat vahingoittuneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa info@arredamentinavalimilano.com.
Toimita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, kuvat tuotteesta, kuvat pakkauksesta sekä kuvat vahingoittuneista tai puuttuvista osista.
Ongelman ja sovellettavan lainsäädännön mukaan voimme tarjota korvaavan osan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä varten, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.
Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.
8. Hyvitystapa ja käsittelyaika
Hyväksytyt hyvitykset suoritetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei laissa toisin edellytetä.
Tavanomaisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.
Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.
Vapaaehtoisten palautusten toimituskuluja ei hyvitetä, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin edellytetä tai ellei palautus johdu meidän virheestämme, virheellisistä tuotteista, vahingoittuneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.
9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset
Lain sallimissa rajoissa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vahinkojen, tavanomaisen tarkastamisen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, palautuksen rahtikulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.
10. Vaihdot
Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat eri tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.
11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus
Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Lisätietoja on EU:n peruuttamisoikeutta koskevassa käytännössämme.
12. Yhteydenotto
Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:
Kaupan nimi: Arredamenti Navali Milano
Puhelin: +39 028 376809
Sähköposti: info@arredamentinavalimilano.com
Osoite: Viale Coni Zugna, 54, 20144 Milan (MI), Italy
Palveluajat: Maanantai - perjantai: 9.00 - 18.00 (CET)